Política de privacidad

Live From LLC es una compañía de responsabilidad limitada de Virginia (EE. UU.). Construimos infraestructura y plataformas de mensajería multiinquilino para SMS, WhatsApp y comunicaciones relacionadas.

Consultas de privacidad y legales: legal@livefrom.network. Soporte general: team@livefrom.network (inglés) / equipo@livefrom.network (español).

Recopilamos información en las siguientes categorías:

• Datos de cuenta y perfil: nombre, correo, organización/espacio de trabajo, rol, credenciales y ajustes.
• Contenido del cliente: borradores y contenido de mensajes, listas de destinatarios, números telefónicos, segmentos, metadatos de campañas, plantillas y datos del espacio de trabajo que usted o su organización cargan o generan.
• Metadatos de mensajería: estado de entrega, marcas de tiempo, respuestas de operadores, eventos de baja (opt-out), registros de conversación necesarios para operar canales como SMS y WhatsApp, y datos de clics en enlaces cortos cuando se usan.
• Datos de uso y dispositivo: dirección IP, navegador, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, URLs de referencia, ubicación aproximada derivada de la IP y registros de diagnóstico.
• Cookies y tecnologías similares: cookies de sesión y preferencias esenciales para mantener la sesión, asegurar los Servicios y entender el uso del producto.
• Comunicaciones con nosotros: correos, solicitudes de soporte y otros mensajes que nos envíe.

Si usa nuestras plataformas como organización (por ejemplo como administrador u operador), puede enviar información sobre destinatarios finales y contactos. En ese caso, su organización suele ser el responsable del tratamiento de esos datos, y nosotros los procesamos para prestar los Servicios.

Usamos la información para:

• Prestar, operar, asegurar y mejorar los Servicios.
• Autenticar usuarios, gestionar espacios de trabajo y aplicar controles de acceso.
• Enviar y entregar campañas y conversaciones en su nombre a través de canales conectados (como SMS y WhatsApp).
• Respetar el consentimiento, STOP/bajas y preferencias de mensajería similares cuando corresponda.
• Monitorear abuso, fraude, spam y violaciones de nuestros Términos o reglas de operadores/plataformas.
• Brindar soporte y responder consultas.
• Cumplir la ley, responder solicitudes legales y proteger nuestros derechos y a los usuarios.
• Enviar avisos del servicio (seguridad, facturación o cambios materiales). El marketing por correo, si lo hubiera, se envía solo con el consentimiento adecuado e incluye opción de baja.

Según su ubicación, podemos tratar datos personales con base en: ejecución de un contrato; nuestros intereses legítimos en operar y asegurar los Servicios; su consentimiento (por ejemplo ciertas cookies o marketing); y el cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores que nos ayudan a alojar, almacenar, autenticar, analizar o entregar los Servicios (por ejemplo hosting en la nube, bases de datos, autenticación, APIs/operadores de mensajería e infraestructura de correo).
• Proveedores de canales y operadores necesarios para enviar SMS, WhatsApp u otras comunicaciones que usted inicie.
• Su organización y usuarios autorizados del espacio de trabajo, según roles y permisos que configure.
• Asesores profesionales (legales, contables) bajo confidencialidad cuando sea necesario.
• Autoridades u otros cuando lo exija la ley, para proteger la seguridad o hacer valer nuestros acuerdos.
• Una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, con protecciones adecuadas.

Nuestros Servicios ayudan a las organizaciones a enviar mensajes. Los clientes son responsables de obtener los consentimientos requeridos, brindar las divulgaciones exigidas y cumplir las leyes de mensajería aplicables (incluida la TCPA y normas similares), las guías de operadores y las políticas de WhatsApp/Meta.

Cuando los Servicios admiten bajas (por ejemplo STOP), procesamos esas señales para ayudar a dejar de enviar según la configuración. Los destinatarios finales que crean haber recibido mensajes por error deben contactar a la organización remitente y también pueden contactarnos a las direcciones abajo.

Conservamos la información el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir requisitos legales/contables, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Los plazos varían según el tipo de datos y la configuración del cliente. Puede solicitar eliminación sujeto a límites legales y operativos.

Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información, incluidos controles de acceso y transporte cifrado cuando corresponda. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro; no podemos garantizar seguridad absoluta.

Estamos basados en Estados Unidos. Si accede a los Servicios desde otro lugar, su información puede procesarse en EE. UU. y otros países donde operamos nosotros o nuestros proveedores. Esas jurisdicciones pueden tener leyes de protección de datos distintas a las suyas.

Según dónde viva, puede tener derechos de acceso, corrección, eliminación u obtención de copia de cierta información personal; de oponerse o restringir cierto tratamiento; de retirar el consentimiento; y de apelar una denegación. Los residentes de California pueden tener derechos adicionales bajo la CCPA/CPRA (incluido el derecho a saber, eliminar y corregir, y a optar por no “venta” o “compartición” según define la ley — nosotros no vendemos información personal).

Para ejercer derechos, escriba a legal@livefrom.network. Podemos verificar su identidad y la naturaleza de la solicitud. Si procesamos datos en nombre de una organización cliente, podemos dirigirle a esa organización como responsable principal.

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en su jurisdicción), y no recopilamos conscientemente su información personal. Si cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos y tomaremos medidas apropiadas.

Usamos cookies esenciales y tecnologías similares para autenticación, seguridad y preferencias básicas. Podemos usar analítica limitada para entender el uso del sitio de marketing y de los productos. Puede controlar las cookies en su navegador; desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad.

Los Servicios pueden enlazar a sitios de terceros o integrarse con canales de mensajería de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. No somos responsables de prácticas de terceros fuera de nuestro control.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada con una fecha de vigencia revisada. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de la política actualizada, salvo cuando la ley exija consentimiento adicional.

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Legal / privacidad: legal@livefrom.network

Soporte (EN): team@livefrom.network

Soporte (ES): equipo@livefrom.network

Sitio web: https://livefrom.network

Jurisdicción: Virginia, Estados Unidos